Tüketici Şikayetlerinde Ayakkabı İlk Sırada
Ticaret Bakanlığı, 2024 yılına ait Tüketici Hakem Heyetleri verilerini kamuoyuna duyurdu. Bu verilere göre, yıl boyunca toplam 755 bin 997 başvuru alınırken, 762 bin 100 uyuşmazlık çözüme kavuşturuldu.
En Fazla ‘Bedel İadesi’ Talep Edildi
Tüketiciler, en çok “bedel iadesi” talebinde bulundu. Bu kapsamda yaklaşık 293 bin başvuru kaydedilirken, diğer dikkat çeken talepler ise şöyle sıralandı:
- 204 bin başvuru: Ürünün değişimi veya hizmetin tekrarı
- Ücretsiz onarım ve bedelden indirim talepleri
2024’te En Çok Şikayet Edilen Ürün: Ayakkabı
2024’te tüketiciler tarafından en fazla şikayet edilen ürün kategorisinin ayakkabılar olduğu açıklandı. Başvuruların yüzde 13,2’si, yani 100 bin 448 başvuru, ayakkabılara yönelikti. Ayakkabıyı, yüzde 4,86 ile kıyafet şikayetleri takip etti.
Başvuruların Parasal Değeri Büyük Artış Gösterdi
Tüketici Hakem Heyetleri’ne yapılan şikayetlerin toplam parasal değeri, 2024 yılında 7 milyar TL olarak açıklandı. Bu tutar, 2023’teki 4 milyar TL‘ye kıyasla yaklaşık yüzde 75’lik bir artış gösteriyor.
E-Devlet Üzerinden Başvuru Oranı Yüksek
Tüketiciler, şikâyetlerini yazılı olarak iletebildiği gibi, e-Devlet ve Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden de başvuru yapabiliyor. Paylaşılan verilere göre, tüm başvuruların yüzde 67’si e-Devlet aracılığıyla gerçekleştirildi.
Sektörel Şikayetlerde Perakende Ticaret Zirvede
Sektörel şikayetler arasında ilk sırayı yüzde 58,79 oranla perakende ticaret sektörü aldı. Bu sektörde toplam 444 bin 485 başvuru kaydedildi. Finansal hizmetler yüzde 10,14 (76 bin 702 başvuru) ile ikinci sırada, abonelik hizmetleri ise yüzde 9,79 (74 bin 70 başvuru) ile üçüncü sırada yer aldı.
