EPDK, Doğal Gazda Tüketici Haklarını Güçlendiriyor
Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK), doğalgaz tüketicilerini merkeze alan yeni bir düzenlemeyi hayata geçiriyor. 12 Şubat’ta gerçekleştirilen kurul toplantısında onaylanan Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği değişiklikleri, doğrudan tüketici memnuniyetini hedefleyen bir dizi iyileştirme sunuyor.
Yeni Yönetmelikle Neler Değişti?
Doğal gaz piyasasında şeffaflık, verimlilik ve hizmet kalitesi artarken, vatandaşların haklarını korumaya yönelik çok sayıda düzenleme devreye alınıyor:
- Bağlantı Bedelinde Taksit İmkanı Artıyor: Kredi kartıyla yapılan ödemelerde taksit imkanı 3 aydan 6 aya çıkarıldı.
- Güvence Bedeli Muafiyeti: Yaşlılık maaşı alanlar, sosyal yardımlardan yararlanan yurttaşlar ile ibadethaneler, cemevleri ve Kur’an kurslarından güvence bedeli alınmayacak.
- Faturalandırma Sürecinde Şeffaflık: Sayaç okumalarının gecikmesi durumunda oluşan tüketim, 2 fatura yerine en az 4 döneme yayılacak.
- Bilgilendirme Sistemleri Geliştirildi: Fatura bilgileri SMS ve e-posta yoluyla bildirilecek; kağıt fatura devam ederken dijital bilgilendirme zorunlu olacak.
Teknoloji Tabanlı Çözümler ve Veri Güvenliği
Yeni düzenlemeler kapsamında teknolojik altyapı da güçlendiriliyor. Uzak sayaç okuma sistemleri ve akıllı ölçüm sistemleri belirli bölgelerde devreye alınacak. Ayrıca sayaç güvenliğini artıracak ekipmanların kullanımı desteklenecek.
Dağıtım şirketlerinin arşivleri dijital ortama geçirilecek, veriler ayrıştırılmış şekilde güvenli olarak yönetilecek. Afet ve acil durumlarda kaynak paylaşımını mümkün kılan yasal düzenlemeler oluşturuldu.
EPDK Başkanı Yılmaz: ‘Odakta Vatandaş Var’
EPDK Başkanı Mustafa Yılmaz, yeni düzenlemelerin odağında vatandaşın olduğunu belirtti:
“Faturalandırma süreçlerinde sağladığımız esneklik ve bilgilendirme yollarını çeşitlendirerek tüketici memnuniyetini en üst seviyeye taşıyoruz. Sosyal yardım alan vatandaşlarımıza sağladığımız muafiyetler sosyal devlet anlayışımızın bir göstergesidir.”
Tüketici Memnuniyetinde Yeni Dönem
Bu kapsamlı reformların, doğal gaz piyasasında güvenilirliği ve sürdürülebilirliği sağlaması hedefleniyor. Aynı zamanda, teknik düzenlemelerle hem konut tarifelerinde iyileştirme hem de serbest tüketici pazarında rekabetin yoğunlaşması öngörülüyor.
